Manque de respect (2)

À la caisse d'une grande surface, au moment de payer, la caissière veut arrêter mon geste, mais trop tard, j'ai déjà introduit ma carte bancaire. Très professionnelle, elle me signale poliment : “Ce sont de nouveaux terminaux et avec eux, il est important que vous me signaliez que vous allez payer par carte.” - “Ah bon ? Ce sera donc une nouvelle habitude à prendre. Ce n’est pas toujours facile le changement,” lui dis-je avec un sourire d’excuse. Son expression ne reflète aucune compréhension pour la difficulté à laquelle je fais allusion. Au contraire, elle a l’air très contrarié. Une autre caissière passe à ce moment et la rassure. Ça marche quand même, elle en a fait l’expérience. L’expression de “ma” caissière n’exprime pas moins d’embarras pour autant. Après un moment, elle me déclare : “Il fallait le faire avant aussi, mais les gens ne le font pas. C’est pourtant une question de respect.” Moi (qui fait donc partie des gens qui ne respecte pas les caissières) : “Ah bon, je ne savais pas que c'était nécessaire. Froidement, elle me rétorque : “C’est quand même la moindre des choses de nous respecter.” Je me défends gentiment : “Ce n’est pas un manque de respect, c’est juste de l’ignorance.” Elle me regarde comme si j'étais débile, ne me répond pas et ajoute en se tournant vers la personne suivante : “Mouais, bon …” de l’air de celle qui ne va pas se fatiguer davantage à perdre son temps avec quelqu’un d’aussi obtus que moi.

Je m’en vais, choquée. Je continue mes courses dans un magasin proche, ruminant cette situation d’incompréhension. Au rayon frais, je croise le regard d’un jeune réasortisseur de type pakistanais, juché sur une échelle. Sans raison particulière, il m’octroie un sourire si rayonnant que j’en suis toute saisie. Je continue mes courses puis j’essaie de le retrouver. Je tourne un peu en rond et finit par le découvrir à un autre endroit, toujours sur son échelle. Voyant que je me dirige vers lui, il se penche, prêt à me donner le renseignement que je vais probablement lui demander. "Je voulais vous remercier pour votre charmant sourire." - "Ah, merci !" - "On n’est pas toujours accueilli de cette manière dans les magasins, vous savez. Je viens de subir un regard courroucé parce que je n’avais pas compris quelque chose." – "Ah bon ?" – "C’est pour ça que je tenais à vous remercier pour votre gentil sourire" – "Merci beaucoup, madame !" Il n'a pas l'air de me prendre pour une vieille folle et je dirais même que cela lui a fait plaisir.

Je m’en vais et les larmes me montent aux yeux. Ne serait-ce pas là un excès de sensiblerie de ma part ?! D’autres se mettraient en colère ou oublieraient l'affaire en moins de deux. Et moi, je me sens bêtement blessée. Ma psy me demanderait : “Ça vous fait penser à quoi ?” Ce n’est pas la première fois que je lui en parle. Ça me fait mal qu’on me fasse des reproches quand je fais de mon mieux. Quand je me trompe, sans mauvaise intention. Qui est-ce qui agissait comme ça avec moi ? Les parents de mon amie surtout. Mon père aussi. Il y a aussi le fait qu’on ne m’écoute pas. Cette caissière voyait uniquement son point de vue que je ne comprenais pas. Et au lieu de m’expliquer, elle me fait comprendre que je lui manque de respect et qu'en plus je suis de mauvaise foi. Elle me juge mal, puis interrompt la conversation d’un geste las, genre “c’est pas la peine !” … Ou serait-ce : “Elle n’en vaut pas la peine” ?

J'ai envisagé de poser la question au responsable, de l'utilité de signaler à l'avance le paiement par carte. Je me suis ravisée. Il n'a pas l'air très ouvert. Je pense que je n'aurais pas été comprise et que j'aurais été encore plus frustrée. Et puis je ne veux pas créer un conflit dans un endroit que je fréquente régulièrement. J'adresse donc ma question par internet à la direction générale. Faut-il ou non prévenir qu'on va payer par carte ? En quoi est-ce que je manque de respect si je ne le fais pas ? Résultat ? Néant ! Pas de réponse depuis plus d'un mois. Où est-il donc le respect ?

Une quinzaine de jours plus tard, j'adresse la question à une autre caissière du même magasin. Elle m'a l'air plus cool. Elle me répond que ce n'est pas très important d'annoncer ou pas le paiement par carte. C'est juste que dans un cas, on entend un petit bip et pas dans l'autre. Elle semble très étonnée qu'on m'ait reproché un manque de respect. "Dans ce magasin-ci, demande-t-elle ?" et s'excuse spontanément à la place de l'autre personne (dont je ne lui donne aucun signe d'identification). Je ne lui en demandais pas tant, mais c'est quand même gentil de sa part.

Ben voilà, sur 3 personnes, une était désagréable, les 2 autres étaient gentilles. C'est pas si mal statistiquement ...